FAQ

PRIMEIROS PASSOS

• Como me posso inscrever na Wengo?

  Poderá inscrever-se de 3 formas:

  • Através do site clicando em "Inscrição";
  • Através da página do/a Especialista escolhido/a clicando em "Consultar", "Iniciar o Chat" ou selecionando a sua Consulta por Email.
  • Por telefone, com a ajuda do Serviço de Apoio ao Cliente através do número: (00351) 308 809 725 (preço de uma chamada local).

  Para ativar a sua inscrição basta colocar o seu endereço de email, uma palavra-passe e um novo de utilizador.

   

• Como criar a minha página de Especialista na Wengo?

  Para propor os seus serviços como Especialista na Wengo, por favor inscreva-se através da página https://private.especialistas.wengo.pt/. Depois de recebermos a sua inscrição, contactá-lo/a-emos. Em caso de dúvida, poderá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Especialista por Email: [email protected] ou por telefone: (00351) 308 808 193.

• Como é que os meus dados e as minhas informações pessoais são protegidos/as?

  Os seus dados e as suas informações pessoais são protegidas. São conservadas somente durante o tempo necessário à realização da finalidade pretendida; não são conservadas depois disso. Não guardamos os seus dados de pagamento, somente os elementos necessários ao tratamento do seu pedido, da sua encomenda e do que daí advém são conservados. Poderá aceder a todos os dados de que dispomos conectando-se ao seu Espaço Cliente. Ler a questão: Como alterar os meus dados pessoais?

  Poderá solicitar o acesso, a supressão, e a alteração das suas informações pessoais, enviando um email para [email protected].

  Para qualquer informação, consulte o nosso Regulamento Interno "Termos de Proteção dos Dados Pessoais".

• Como posso fazer a minha primeira consulta na Wengo?

  Para iniciar a sua consulta, tem duas opções:

  • Escolher o/a Especialista, assim como o tipo de consulta pretendido e iniciar a consulta através da página do/a Especialista;
  • Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do (00351) 308 809 725 (preço de uma chamada local) de segunda a sexta-feira das 08h30 às 17h00.
• Como gerir as notificações que recebo da parte da Wengo?

  Aquando a criação da sua conta Cliente poderá escolher, inscrever-se nas nossas Newsletters ou nas SMS (nada é feito sem o seu consentimento).

  Se não pretende receber mais as nossas promoções, poderá clicar no link que aparece no final das Newsletters : "Não pretendo receber mais newsletters". O envio será cancelado num prazo de 48 horas.Para as SMS, bastará enviar um email ao Serviço de Apoio Cliente através do [email protected].

  Para gerir os seus SMS de alerta relativos à disponibilidade dos/as Especialistas, leia a questão: Como saber se o/a Especialista está disponível?

• Já não me lembro da minha palavra-passe... O que devo fazer?

  Se se esqueceu da sua palavra-passe, basta clicar em "Conectar-se" e depois em "Palavra-passe esquecida?". Enviar-lhe-emos por email, um link que lhe permitirá reiniciar a sua palavra-passe. Não se esqueça de verificar os seus Spam.

• Como posso alterar os meus dados pessoais?

  Poderá efetuar qualquer alteração através do seu Espaço Cliente:

  • Para alterar os seus dados pessoais: clique em "Dados Pessoais", para retificar, o seu endereço email, a sua palavra-passe, o seu número de telefone e a sua data de nascimento.
  • Para alterar os seus meios de pagamento: clique em "meios de pagamento" e poderá "Adicionar ou eliminar um cartão de crédito"...
• Como suprimir a minha conta Cliente Wengo?

  Para suspender temporariamente ou suprimir a sua conta Cliente Wengo, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por email: [email protected], precisando o nome de utilizador e/ou o endereço de email associado à conta Cliente.

• Como cancelar as subscrições na Wengo?

  Se pretende cancelar a subscrição à nossa newsletter e desta forma, deixar de receber as nossas promoções/ofertas, bastará clicar no link da newsletter para o efeito.  Ou seja, no final de cada newsletter clique em "Não pretendo receber mais newsletters". O envio será cancelado num prazo de 48 horas. Se tiver dificuldades no processo, contacte, por favor, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email [email protected] ou do número de telefone: (00351) 308 809 725 (preço de uma chamada local) disponível de segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00.

AS CONSULTAS

• Como iniciar uma consulta a partir do meu Espaço Cliente?

  Para consultar um Especialista da Wengo depois de se conectar ao seu Espaço Cliente, tem três opções:

  • IAceder diretamente à categoria pretendida (Psicologia, Terapias ou Tarot) clicando nos nomes das mesmas;
  • No seu espaço Cliente, em rodapé clicando em "Encontre o seu Especialista na Wengo";
  • Clicando no "ícone coração" e depois no Especialista da sua escolha que faz parte da lista.
• Como efetuar uma consulta por telefone?

  Para iniciar a sua consulta por telefone basta:

  1. Elegir a un experto. Te sugerimos que leas los comentarios de los clientes para que encuentres a tu experto ideal.
  2. Colocar o número de telefone para o qual pretende ser contactado/a. (O/a Especialista nunca terá acesso ao seu número de telefone.)
  3. Validar a tarifa e colocar um meio de pagamento válido. (Só será faturado/a no final da consulta.).
  4. Receberá a chamada do/a Especialista alguns minutos depois. (Coloque-lhe todas as suas questões!)

  Poderá também, contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do (00351) 308 809 725 (preço de uma chamada local) de segunda a sexta-feira das 08h30 às 17h00 para entrar em contacto com os nossos Especialistas.

   

• Como efetuar uma Consulta por Vídeo?

  Se pretende efetuar uma Consulta discreta, o mais precisa possível, olhos nos olhos com o/a  Especialista, onde a conexão é ainda mais forte, a consulta por Vídeo é para si! 

   

  Para consultar por Vídeo é necessário:

  • um computador com webcam e microfone ou um smartphone;

  • acesso à internet.

  O percurso é simples; o mesmo de uma Consulta por Telefone ou Chat, mas a experiência é mais intensa: 

  • Escolha o/a Especialista;
  • Valide a tarifa da Consulta e o meio de pagamento;
  • [se é a primeira consulta por vídeo] Autorize a Wengo a aceder à câmara e microfone do seu computador ou smartphone.

  Aproveite ao máximo este momento de introspeção. 

   

  Conselhos:

   

  Utilize fones para se concentrar e obter o máximo de discrição. Se utilizar um smartphone, coloque-o por favor, à sua frente , num suporte estável.

   

• Como efetuar uma consulta por chat?

  Gostaria de efetuar uma consulta por escrito de uma forma mais rápida? Então a consulta por Chat é para si! Para consultar, basta:

  1. Escolher o/a Especialista (não hesite a ler os comentários deixados pelos nossos Clientes).
  2. Clicar em "Iniciar o Chat".
  3. Validar a tarifa e colocar um meio de pagamento válido. (Só será faturado/a no final da consulta.)
  4. A janela de Chat abre-se automaticamente e a consulta começa assim que o/a Especialista iniciar a consulta.
• Como efetuar uma consulta por email?

  Existem dois tipos de Consultas por Email: a "Pergunta rápida" e a "Análise Completa".

  • A "Pergunta rápida" refere-se a questões concretas, ou um único tema em particular que não exige uma resposta exaustiva. Receberá a sua resposta em 4h.*.
  • A "Análise Completa" corresponde às questões que requerem uma resposta profunda e detalhada. É a que terá de escolher se pretende fazer uma consulta de Mesa Radiónica e/ou Mapa Astral, por exemplo. Receberá a sua resposta em 48h.*

  * Conforme os horários de disponibilidade do/a Especialista.

  Não se esqueça de enviar todas as informações necessárias. Também terá a possibilidade de enviar documentos em anexo, se necessário.

  Para solicitar a sua consulta basta:

  1. Escolher o/a Especialista (não hesite a ler os comentários deixados pelos nossos Clientes).
  2. Clicar em "Continuar" e escolher o tipo de questão.
  3. Validar a tarifa e colocar um meio de pagamento válido. (Só será faturado/a quando o/a Especialista responder.)
  4. Receberá um email que o/a notificará que o/a Especialista respondeu à sua questão (aceda ao seu Espaço Cliente para ler a mesma).
• Como efetuar uma marcação de Consulta com o/a Especialista?

  O/a Especialista que escolheu não está online? Poderá, efetuar a sua marcação de consulta por telefone de uma forma rápida e prática. Para isso, na página do/a Especialista escolhido/a em "Disponibilidade" clique em "Marcação de Consulta" e escolha a data e hora que prefere. Depois, coloque o número de telefone para o qual pretende ser contactado/a. (O/a Especialista nunca terá acesso ao seu número de telefone.)

  Receberá um email que o/a notificará se o/a Especialista aceitou a sua marcação de consulta.

  Pretende alterar a sua Marcação de Consulta?

  Através do seu Espaço Cliente, clique em "As minhas marcações de Consulta", para alterar a data e/ou a hora ou para anular a Marcação de Consulta.

• Qual é o preço da Consulta?

  A tarifa das consultas depende do/a Especialista escolhido/a e do tipo de consulta que pretende realizar. Poderá consultá-la diretamente na página de cada Especialista. (Atenção, se solicitar as suas consultas por Telefone para um número de telemóvel, um custo adicional de 0.20€/min será cobrado.)

• Tive um problema técnico e/ou de faturação. O que devo fazer?

  Teve um problema técnico? Não hesite a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por email: [email protected], colocando todas as informações necessárias; nome de utilizador, endereço de email associado à Conta Cliente, tipo de problema e a data e hora a que teve o mesmo. Poderá também contactar-nos por telefone através do (00351) 308 809 725.

• As minhas consultas são confidenciais?

  Sim, todas as consultas realizadas através da nossa plataforma, assim como as informações transmitidas durante a consulta são totalmente confidenciais. Aconselhamos a que altere a sua palavra-passe com frequência por motivos de segurança.

OS MEIOS DE PAGAMENTO

• Como posso obter/ver as faturas das minhas consultas?

  Para aceder às suas faturas, conecte-se ao seu Espaço Cliente, clique em "As minhas Consultas" e depois, clique na fatura da sua escolha. Nela, encontrará os detalhes da consulta em questão: tarifa, duração, montante total, número da transação, promoção aplicada, meio de pagamento utilizado, etc.

• O pagamento é seguro?

  O sistema de pagamento da Wengo é seguro e codificado. Os seus dados bancários são tratados de forma segura por MyBestPro, através do nosso fornecedor de serviços Adyen, que é certificado conforme a norma PCI DSS 3.2, principal norma de segurança internacional, cujos objetivos são, assegurar a confidencialidade e a integridade dos dados dos detentores dos meios de pagamento, respeitando, assim as exigências da diretiva europeia dos Serviços de Pagamento (PSD2 (UE) 2015/2366). Para mais informações, consulte o nosso Regulamento Interno.

• Não tenho cartão de crédito, posso, ainda assim efetuar a minha consulta?

  Um meio de pagamento válido é necessário para utilizar os nossos Serviços. Contudo, se não tem cartão de crédito, poderá utilizar os outros meios de pagamento que propomos, tais como, cartão MBnet, Referência Multibanco, Paypal e Transferência Bancária. Para utilizar os mesmos, deverá recarregar o seu Porta-moedas eletrónico que tem à disposição no seu Espaço Cliente, clicando em "Meios de Pagamento" (tem todas as explicações referentes ao recarregamento do Porta-moedas na questão seguinte).

• O que é o Porta-moedas? Como o posso utilizar e recarregar?

  O Porta-moedas eletrónico é um meio de pagamento virtual que tem sempre à sua disposição no seu Espaço Cliente. Para regularizar o pagamento das suas consultas através do mesmo, deverá aceder ao seu Espaço Cliente, clicar em “Meios de Pagamento”; clicar em “Utilizar ou recarregar o porta-moedas eletrónico”; colocar o montante pretendido e recarregá-lo através da Referência Multibanco, de um cartão Mbnet, da PayPal ou de transferência bancária.

  Depois de validar, poderá iniciar a sua consulta assim que o montante for creditado.

  Como verificar o saldo que tenho disponível?

  Para isso, deverá aceder ao seu Espaço Cliente, clicar em “Meios de Pagamento”; clicar em “Utilizar ou recarregar o porta-moedas eletrónico”; e em "Meu saldo".

• Como utilizar um código promocional ou um vale de consulta?

  Tenho um código promocional...

  Um código promocional é um código que terá de utilizar para ter um desconto na sua próxima consulta. Poderá recebê-lo da parte de um/a Especialista ou através do nosso programa de “Apadrinhamento”. 

  Se recebeu um código promocional da parte de um/a Especialista, só o poderá utilizar, numa consulta com o/a Especialista que o enviou. Este código promocional é válido unicamente numa Primeira Consulta por Telefone no site da Wengo.pt. Quando escolher a Consulta por Telefone selecione "Tem um código promocional?", coloque o mesmo e valide.

  Se lhe foi enviado um código de Apadrinhamento da parte de um/a amigo/a, poderá utilizá-lo unicamente na primeira consulta na Wengo.pt com um/a Especialista da sua escolha. 

  Acedendo ao site da Wengo.pt através do link com o código promocional que lhe foi enviado pelo/a Especialista ou “Padrinho” o desconto será aplicado automaticamente. 

  Se tal não for o caso, selecione "Tem um código promocional?", (antes de validar a tarifa da consulta) coloque o mesmo e valide. Um vale, será assim creditado no seu porta-moedas eletrónico depois de validar o código promocional. 

   

  Tenho um vale de consulta...

  Um vale de consulta é uma oferta da parte dos/as Especialistas ou da Wengo. Para o utilizar, terá de respeitar as regras intrínsecas ao mesmo (utilizá-lo somente com o/a Especialista que o ofereceu, verificar o montante, o tipo de consulta em que é válido, a data limite de utilização...)

  Para verificar estas informações aceda ao seu Espaço Cliente clique em "Meios de Pagamento", depois em “Creditar Montante” e em "Oferta Especial". Se o vale de consulta foi oferecido por um/a Especialista, este será deduzido automaticamente do montante total da sua Consulta. 

  Se o vale de consulta foi oferecido pela Wengo, assegure-se que efetua o seu pedido de consulta somente através da página promocional. Só assim, o vale será deduzido automaticamente do montante total da sua Consulta. (verificar resposta da questão: Como posso obter/ver as faturas das minhas consultas?)

  Importante: os Vales não são cumuláveis com as campanhas promocionais em vigor e/ou pacotes promocionais. Assim só podem ser utilizados em Consultas ao minuto. 

• Como suprimir o cartão de crédito da minha Conta Cliente?

  Para tal, bastará aceder ao seu Espaço Cliente, clicar em Meios de Pagamento - Cartões Bancários. Depois, clicar no "X" azul e confirmar a mensagem "Confirma a supressão deste cartão?". Aqui também poderá verificar quais os cartões de crédito que estão ativos e adicionar outros. 

• O que fazer se tiver um problema com o pagamento?

  Se por qualquer razão o seu pagamento "ficar em espera", aceda ao seu Espaço Cliente. Clique em Meios de Pagamento - Pagamentos em espera - Regularizar a situação. Se, mesmo assim, não conseguir regularizar a situação, agradecemos que contacte com a maior brevidade o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email [email protected] ou do número de telefone: (00351) 308 812 632 (preço de uma chamada local) disponível de segunda a sexta-feira das 08h00 às 21h00; de sábado a domingo das 11h00 às 21h00 (horário de Portugal Continental).

OS ESPECIALISTAS DA WENGO

• Como são selecionados/as os/as Especialistas da Wengo?

  Todos/as os/as Especialistas da Wengo são certificados/as na sua área de atividade: Experiência, Diplomas e Formação, Publicações, etc... Poderá encontrar todas as informações relativas a cada Especialista na página de apresentação do/a mesmo/a. Os/as Especialistas devem manter uma total transparência em todas as suas práticas e respeitar sempre o código deontológico e ético da profissão.

• Como posso saber se o/a Especialista está disponível?

  Na página de apresentação de cada Especialista poderá aceder aos horários de disponibilidade; mas também poderá verificar se há um sinal verde, laranja ou vermelho.

  Disponível (verde) - significa que pode realizar uma consulta imediata. Em consulta (laranja) - significa que ficará em lista de espera. Entraremos em contacto consigo assim que o/a Especialista ficar disponível. Não disponível ou de volta às... (vermelho) - O/a Especialista não está disponível nesse momento. Poderá marcar uma consulta ou voltar a tentar contactá-lo/a quando o/a mesmo/a estiver disponível. (Verificar resposta da questão: Como efetuar uma marcação de Consulta com o/a Especialista?)

  Ativar os alertas SMS

  Poderá ser alertado/a da disponibilidade do/a Especialista através de SMS. Para isso, aceda ao seu Espaço Cliente, clique no "ícone telemóvel" (Notificações SMS) e ative as notificações. Poderá selecionar no máximo 3 Especialistas e escolher os horários em que pretende receber as notificações. (É essencial que coloque o seu número de telemóvel).

• Como posso contactar o/a Especialista antes e/ou depois da Consulta?

  Enviar uma mensagem ao/à Especialista antes da Consulta:

  Tem a possibilidade de contactar o/a Especialista antes da Consulta para o/a conhecer melhor, para colocar questões relativas à sua área, à sua experiência... Para enviar a sua mensagem, aceda à página de apresentação do/a Especialista e clique em "Pedido de Informação". Relembramos que este serviço não é uma consulta.

  Enviar uma mensagem ao/à Especialista depois da Consulta:

  Tem alguma questão relativa à sua consulta? Poderá enviar uma mensagem ao/à Especialista para pedir alguns esclarecimentos. Aceda ao seu Espaço Cliente, clique em "As minhas Consultas" > "Fatura" > e no final da página, "Pedir mais informações ao/à especialista...". Relembramos que este serviço não é uma consulta.

  Aceder às mensagens que lhe enviaram os/as Especialistas:

  Aceda ao seu Espaço Cliente, clique em "As minhas Mensagens" e selecione "Questões colocadas" para ler as respostas às suas dúvidas. Para ler as respostas às questões colocadas depois de uma consulta clique em "Conversas depois de uma consulta".

• Como posso adicionar um/a Especialista à minha lista de favoritos?

  Para consultar mais rapidamente os/as seus/suas Especialistas favoritos/as, poderá criar uma lista "Os meus Especialistas favoritos". Para isso, conecte-se ao seu Espaço Cliente, aceda à página de apresentação do/a Especialista em questão e, ao nível da descrição da Formação e Experiência, clique em "Adicionar aos meus favoritos". Verifique e consulte a sua lista de Especialistas favoritos/as através do seu Espaço Cliente > "Os seus Especialistas Favoritos" (ícone coração - Especialistas consultados).

• Como deixar um comentário ao/à Especialista depois da Consulta?

  Tem a possibilidade de comentar a prestação do/a Especialista no final da Consulta. Os clientes são livres de deixar ou não um comentário. (Consulte as regras de moderação dos comentários no nosso Regulamento Interno). Para deixar o seu comentário aceda ao seu Espaço Cliente, clique em "As minhas consultas" > "Deixar um comentário ou Avaliar" >.

  Em caso de problema técnico, selecione, por favor essa opção.

  Não hesite a deixar o seu comentário; a sua opinião é extremamente importante para ajudar outros clientes a encontrarem o/a seu/sua Especialista ideal...

   

• Posso confiar nos/as Especialistas da Wengo?

  Os/as Especialistas devem fornecer um NIF e um número de IVA intracomunitário válido. Os documentos enviados pelos/as Especialistas passarão por um controle de conformidade. Poderá também ler os comentários verídicos dos Clientes e ver os nossos lives e entrevistas nas redes sociais para que possa verificar o profissionalismo dos/as mesmos/as. 

TRABALHAR CONNOSCO

• Como se processa a inscrição?

  Para fazer parte da plataforma da Wengo Portugal basta aceder à página  /Inscricao-como-Especialista. Qualquer dúvida, poderá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Especialista através do email: [email protected].

• Porque é que o meu Serviço Especialista continua em "espera de validação"?

  A Wengo proporciona vários serviços: os/as Especialistas podem beneficiar de ferramentas de Consulta inovadoras, de uma interface eficiente para acompanharem em tempo real o volume de negócios realizado, e de conselhos personalizados para gerirem e desenvolverem a atividade. Como podem imaginar, a lista de Especialistas que pretendem fazer parte da plataforma da Wengo é vasta; por isso a ativação da vossa Conta Especialista pode levar várias semanas. Agradecemos a vossa compreensão.

  Em caso de dúvida contacte, por favor, o nosso Serviço de Apoio ao Especialista através do email: [email protected].